こんにちは 藍澤孝貴（あいざわ たかき）です。
個人店繁盛コンサルタントとして
個人店らーめん屋スタッフとして、
日々の気づきをお届けします。
なにか、お仕事の役に立てて頂ければ、うれしいです。
● 昨日の藍澤孝貴
朝6時起床
本日も元気に製麺スターート ！
9時過ぎ快調にやっていると、
S工務店からのTEL。
「雨ドイの修繕の話はすすんでますか？」
そうなんです。
わたしの自宅の雨ドイ 故障中なんです。
２週間ほど前、雨で故障に気づき、
自宅を建ててもらった、○〇ホームの
アフターサービス課へTEL 修繕を依頼。
それから音沙汰なし。
それから音沙汰なし。 なし。
どぉなってるんだ〜〜〜〜〜！！
頭にきて、〇〇ホームにクレームTEL！
担当者からの連絡待つも、
音沙汰無し… 音沙汰無し… 無し！
〇〇ホームとは別に、知り合いの、S工務店にTEL。
S工務店は、今日中に故障の具合を
見に来てくれるとの事。
この差って、一体？…。
● 打てば響く人・店になろう！
タイトルの通りです。
以前住宅メーカーの知り合いに
聞いたことのある、
「営業部はエリート」
「アフターサービスは左遷先」
…って ホント でしょうか？。
いまどき、行政でさえ、問題の処理には
迅速さを求められる時代。
わりと大手の住宅メーカーが
何やってんだい！！！
これはもちろん全ての業種、
全ての仕事人に言えます。
お客さんは、自分の投げた球を
すぐ拾って欲しい
すぐ投げ返して欲しい
投げ返せなくても、誠意をもって
投げ返す姿勢を期待します。
投げ返せないいなら、
その理由をすぐ教えて欲しい
そういうもんですよね。
自分がお客になって
本当によくわかりました。
あなた（店長）は、大丈夫ですか？
あなたの店のスタッフは
大丈夫ですか？
今一度、クレーム処理の段取りを、
心構えを、スタッフと共有しては
いかがでしょうか？
● 編集後記
今日は、店の定休日。
朝６時３０分の新幹線に乗り込んで、
東京に行ってきます！。
「皇居の桜」… 人の行列で、渋滞が
予想されますが、それもまた楽し♪
いろいろやらなきゃいけないことが
山積みですが…（苦）
奥さんサービス してきまーーす！
